Page précédente esCatalunya.com Termes et conditions

esCatalunya.com est un site internet propriété de Vision33 Internet & Tourism Services, S.L. Le siège de cette entreprise se situe à Barcelone, Espagne CIF B63090070.

1. Les draps et les serviettes de bain sont-ils fournis?

Oui, dans chacunes de nos maisons vous trouverez des draps et des serviettes de bain. Ce service est gratuit.

2. Comment calculer le prix?

Le prix total du loyer de la propriété correspond au tarif indiqué sur notre site web. Les prix ici sont indiqués pour chaque propriété pour une durée d'une semaine, ils varient selon la saison touristique: haute, moyenne ou basse.

3. Y a-t-il des charges supplémentaires

Toutes les charges(gaz, electricité, eau, propreté, draps, serviettes de bains, etc) sont comprises dans le prix. Ce prix est indépendant du nombre de personnes, cependant il est impératif de respecter la capacité maximale d'accueil de chaque maison. (Des exceptions sont possibles sous certaines conditions.)

4. Quelle avance dois-je faire pour réserver?

Pour valider votre réservation, vous devez avancer 20% du montant total de la réservation. Lors d'une réservation en ligne, ce montant vous est automatiquement indiqué. Cette avance ne vous sera pas remboursée en cas d'annulation.

5.Quand ma réservation me sera-t-elle confirmée?

Apès avoir effectué le paiement inicial, vous recevrez la confirmation de votre réservation via email sous 24h (excepté les week-ends). En cas de quelconques problèmes ayant attrait à votre réservation ou aux informations que vous nous avez transmises, nous vous contacterons par téléphone. Si ce délai de 24 heures est passé sans que vous n'ayez reçu aucune notification de confirmation, nous vous prions, s'il vous plaît, de nous contacter par email ou par téléphone au ( +34) 93 452 1315. Votre réservation n'est effective qu'après réception de cette confirmation.

6. Quand m'informerez-vous de la manière de contacter le propriétaire et de parvenir jusqu'à la propriété louée?

La confirmation de réservation contient toutes les informations relatives à votre réservation, notamment les coordonnées des propriétaires et l'adresse de votre location ainsi que comment y parvenir. Vous conclurez la procédure administrative de réservation directement auprès du propriétaire. L'équipe de esCatalunya.com, se tient à votre disposition à tout moment si vous souhaitez une aide quelconque.

7. Quand et comment payer la somme restante?

Au plus tard, le payement restant devra être effectué 60 jours avant votre jour d'arrivée. Vous pouvez payer cette somme par transfert bancaire ou par carte de crédit - au cas où vous utiliseriez une carte de crédit, il vous en coûtera 2,5% de charge supplémentaire pour couvrir les coûts de transaction. Les coûts de transfert sont à votre seule charge. Si le payement restant n'est pas effectué 60 jours avant votre jour d'arrivé, votre réservation pourra être annulée.

8. Quels sont les horaires d'arrivée et de départ?

Arrivée: La propriété est disponible à partir de 17 heures, le jour de votre arrivée.

Départ: Généralement,nous vous demandons de quitter la propriété aux alentours de 10 heures du matin et de remettre les clés au propriétaire ou à son représentant.

9. Quel montant dois-je laisser en caution?

Au moment de votre arrivée, nous vous demanderons de laisser une caution prévenant d'éventuelles détériorations de la propriété (celle-ci varie en fonction de la capacité de chaque maison jusqu'à 7 personnes 150€ entre 7 et 18 personnes 300€ pour plus de 18 personnes 500€). Si la maison est restituée dans un état correct, cette caution vous sera intégralement retournée.

10. Devez-vous payer le service de nettoyage final et à quelle fréquence le nettoyage est-il effectué lors de votre séjour?

Le service de nettoyage final est compris dans le prix total. À votre arrivée, la propriété a été nettoyée, cependant ceci n'inclut pas un service de nettoyage supplémentaire durant votre séjour.

11. Quels sont les jours d'arrivée et de départ? Une durée de séjour minimum est-elle obligatoire pour effectuer une réservation?

Normalement, les arrivées et départs ont lieu les samedis. Cependant certaines propriétés permettent des arrivées et départs les vendredis. Pour plus de détails, consultez le calendrier correspondant à la propriété qui vous intéresse. Si vos dates de voyage ne correspondent pas avec ces jours d'arrivée ou de départ, contactez-nous, s'il vous plaît, au +34 93 452 1315 pour que nous puissions vous aviser d'une possible exception. En saison haute, les séjours sont d'une semaine; en saison moyenne ou basse, certaines maisons permettent des réservations pour un week-end ou pour quelques jours. Contactez-nous pour que nous puissions vous informer de quelles sont ces maisons et de leurs dates de disponibilité!

12. Quelle est notre politique concernant les annulations?

En cas d'annulation: Les payements réalisés antérieurement ne seront pas remboursés. Cependant si vous avez déjà réglé le montant total, et s'il est possible de vous remplacer pour la période correspondant à votre réservation, nous vous rendrons 80% du montant total.